【2026年最新版】テレワーク課題5つの根本原因と効果的な解決策を成功事例とともに徹底解説

テレワークを導入したものの、思うような効果が出ずにお悩みではありませんか？

コミュニケーション不足で業務効率が落ちている、部下の生産性管理に手を焼いている、セキュリティ面での不安が拭えないなど、多くの企業が同様の課題に直面しています。

これらの問題を放置すれば、組織全体のパフォーマンス低下や離職率上昇、競争力の減退に直結しかねません。

特に2026年現在、ハイブリッドワークが主流となる中で、適切な課題解決策を持たない企業は市場から取り残される危険性が高まっています。

効果的なテレワーク運用には、問題の本質を理解し、組織の実情に合った解決策を講じることが不可欠です。

厚生労働省のテレワークガイドラインでも、適切な導入と実施の重要性が強調されています。

この記事では、テレワークで発生する代表的な5つの課題を詳しく解説し、それぞれの根本原因と実践的な解決方法をお伝えします。

大企業から中小企業まで、規模や業界別の成功事例も豊富に紹介し、外部専門家の効果的な活用方法についても具体的に解説しています。

この記事を読めば、自社のテレワーク課題を正確に特定し、段階的かつ効率的に改善していくための具体的な行動計画を立てられるようになります。

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テレワークでよく起こる課題と問題点

テレワーク導入企業の約半数が直面する課題と、その解決に向けた取り組みについて解説します。

総務省の令和6年通信利用動向調査によると、テレワークを導入している企業は47.3％に達しており、働き方改革の推進とともにテレワークは企業にとって重要な取り組みとなっています。

しかし、多くの企業がテレワーク導入・運用において様々な課題に直面しているのも事実です。

厚生労働省の調査では、テレワーク実施における主な課題として「進捗管理が難しい（36.4％）」「労働時間管理が難しい（30.9％）」「コミュニケーションに問題あり（27.3％）」が上位に挙げられています。

これらの課題を事前に把握し、適切な対策を講じることで、テレワークの効果を最大化し、組織全体の生産性向上につなげることが可能です。

これらの課題は相互に関連しており、一つの課題が他の問題を引き起こす可能性があるため、包括的な対策が重要です。

コミュニケーション不足で業務効率が下がる

テレワーク環境では対面コミュニケーションの制限により、情報共有の遅延や認識のズレが発生し、業務効率低下の主要因となる

テレワーク環境では、対面でのコミュニケーションが制限されるため、情報共有の遅延や認識のズレが発生しやすくなります。

特に、会議や打ち合わせがオンライン中心になることで、参加者間の微細な表情や反応を読み取ることが困難になり、意思疎通の精度が低下する傾向があります。

また、偶発的なコミュニケーション（雑談や立ち話）の機会が減少することで、チーム内の情報格差が生まれやすく、プロジェクトの進行に支障をきたすケースも多く見られます。

新入社員や中途入社者にとっては、先輩や同僚との関係構築が難しく、業務に必要な暗黙知の習得に時間がかかる問題も指摘されています。

厚生労働省の厚生労働省公式サイトでは、テレワーク実施時のコミュニケーション確保について具体的なガイドラインが示されています

生産性管理と人事評価がやりにくい

テレワークでは従来の時間管理型から成果重視型への評価制度転換が必要だが、適切な指標設定と測定方法の確立が課題となっている

テレワーク環境では、従業員の業務プロセスや作業時間を直接観察することができないため、従来の「時間管理型」から「成果重視型」への評価制度転換が求められます。

しかし、多くの企業では適切な成果指標の設定や測定方法が確立されておらず、公平な人事評価の実施が困難な状況にあります。

特に、営業職以外の職種では定量的な成果指標の設定が難しく、管理職は部下の業務状況や成長度合いを把握しにくいという課題があります。

勤怠管理システムが不十分な場合、労働基準法に基づく適切な労働時間管理ができず、法的リスクも発生する可能性があります

また、勤怠管理システムの整備が不十分な場合、労働基準法（e-Gov法令検索）に基づく労働時間の正確な把握ができず、長時間労働や過少申告などの問題が発生するリスクもあります。

さらに、テレワーク中の従業員のスキル向上やキャリア開発についても、対面でのOJT（On-the-Job Training）が制限されるため、人材育成の質の低下が懸念されています。

厚生労働省のテレワークガイドラインでも、適切な労働時間管理と人材育成の重要性が強調されており、企業には制度整備が求められています。

これらの課題は、組織全体の人材マネジメント体制の見直しを迫る重要な問題となっています。

セキュリティリスクと情報漏洩が心配

テレワークの普及により企業の情報セキュリティリスクが大幅に増大し、不正アクセスや情報漏洩の脅威が高まっています。

テレワークの普及に伴い、企業の情報セキュリティリスクは大幅に増大しています。

従業員が自宅や外出先から企業システムにアクセスする機会が増えることで、不正アクセスや情報漏洩の脅威にさらされる可能性が高まっています。

特に、個人のパソコンやスマートフォンを業務に使用するBYOD（Bring Your Own Device）環境では、セキュリティ対策が不十分なデバイスから企業ネットワークへの侵入や、ウイルス感染による情報流出のリスクが存在します。

また、自宅のWi-Fi環境のセキュリティレベルが低い場合、通信内容が第三者に傍受される危険性もあります。

政府のセキュリティガイドラインでは、テレワーク実施時における適切なセキュリティ対策として、VPN接続の利用、多要素認証の導入、データの暗号化などが推奨されています。

総務省のテレワークセキュリティガイドラインや経済産業省のサイバーセキュリティ経営ガイドラインにおいて、具体的な対策が示されています。

中小企業では予算や技術的制約により、十分なセキュリティ対策が講じられていないケースが多く、情報漏洩事故のリスクが高い状態が続いています。

在宅の労働環境と健康管理の問題

在宅勤務における労働環境と健康管理は、企業にとって重要な課題となっています

厚生労働省の「テレワークの適切な導入及び実施の推進のためのガイドライン」では、事業主は従業員の在宅勤務における労働環境の整備と健康管理に責任を持つことが明記されています。

しかし、多くの従業員の自宅環境は業務用に最適化されておらず、長時間の作業による健康被害のリスクが懸念されています。

企業としては、従業員の健康状態を適切に把握し、必要なサポートを提供する体制の構築が急務となっています。

企業規模や業界によって違う課題の傾向

テレワークの課題は企業規模や業界特性によって大きく異なり、自社に適した運用方針の策定が成功の鍵

テレワークの課題は、企業の規模や業界特性によって大きく異なる傾向があります。

大企業では、既存の組織体制やシステム基盤が整っている反面、部門間の連携や意思決定プロセスの複雑さがテレワーク導入の障壁となるケースが多く見られます。

一方、中小企業では、限られた予算や人的リソースの中で、ITインフラの整備やセキュリティ対策の実施が困難であり、テレワーク環境の構築自体が大きな課題となっています。

また、少人数組織特有の密接なコミュニケーションが失われることで、業務効率や組織の結束力に深刻な影響を与える場合があります。

業界別では、製造業やサービス業など現場作業が中心の企業では、テレワーク可能な業務の範囲が限定的であり、従業員間の公平性の確保が課題となります。

一方、IT・金融業界では、高度なセキュリティ要件への対応や、クリエイティブな業務における協働の質の維持が重要な課題となっています。

これらの特性を理解し、自社に適したテレワーク運用方針を策定することが成功の鍵となります。

テレワーク導入の際は、厚生労働省や総務省が提供するガイドラインを参考に、労働基準法等の関連法規を遵守した運用を行いましょう

業界分類	主な課題
製造業・サービス業	現場作業の制約、従業員間公平性の確保
IT・金融業界	高度なセキュリティ要件、協働の質維持

テレワークの課題が起こる理由と解決方法

テレワークの課題は従来のオフィス勤務を前提とした業務プロセスをそのまま適用することで発生。3つの階層に分けた体系的なアプローチが解決の鍵となる。

テレワークが広く普及した現在でも、多くの企業が様々な課題に直面しています。

国土交通省の最新調査によると、テレワーク実施率は16.1%にとどまっており、導入企業においても運用上の問題が継続して発生している状況です。

テレワークの課題が起こる根本的な理由は、従来のオフィス勤務を前提とした業務プロセスや組織体制をそのまま在宅勤務に適用しようとすることにあります。

物理的な距離が生まれることで、これまで当たり前に行われていた対面での情報共有や意思決定プロセスが機能しなくなり、コミュニケーション不足や業務効率の低下といった問題が表面化します。

効果的な解決アプローチの方向性として、まず課題を「組織・制度レベル」「管理職の行動レベル」「チーム・個人のコミュニケーションレベル」の3つの階層に分けて整理することが重要です。

表面的な問題への対症療法ではなく、それぞれの階層における根本原因を特定し、体系的に改善を進めることで、持続可能なテレワーク環境を構築できます。

組織の仕組みや制度を見直す方法

テレワーク成功の鍵は、人事制度・業務プロセス・評価制度の3つの観点からの包括的な組織変革にあります。

従来の出社前提の組織運営から脱却し、テレワークに適した組織体制へと変革するためには、人事制度・業務プロセス・評価制度の3つの観点から包括的な見直しが必要です。

多くの企業が陥りがちな課題として、勤務時間管理や成果評価の仕組みが在宅勤務に対応していないことが挙げられます。

具体的には、労働時間の長さではなく業務の成果や品質を重視する評価基準の導入、フレックスタイム制度やコアタイムの柔軟な設定、定期的な1on1ミーティングによる目標設定と進捗確認の仕組み化が効果的です。

労働時間管理については、労働基準法（e-Gov法令検索）の規定を遵守しながら、テレワークに適した管理方法を検討する必要があります。

承認プロセスの電子化、クラウドベースの文書管理システムの導入、オンライン会議を前提とした意思決定プロセスの確立により、テレワーク環境下でも円滑な業務遂行が可能になります。

さらに、テレワーク実施に必要なIT環境や通信費、光熱費などの支援制度を整備し、従業員の経済的負担を軽減することも制度設計の重要な要素です。

従業員への経済的支援は、テレワークの継続性と従業員満足度向上に直結する重要な施策といえるでしょう。

管理職のマネジメント方法を変える

リモート環境では従来の「見える化」管理から「信頼ベース」管理へのパラダイムシフトが必要

リモート環境での部下管理は、従来の”見える化”による管理から”信頼ベース”の管理へとパラダイムシフトが求められます。

多くの管理職が直面する課題として、部下の業務状況が把握しにくい、モチベーション管理が困難、チームの一体感の醸成が難しいといった点があります。

週単位での具体的な業務目標を設定し、進捗を可視化できるプロジェクト管理ツールを活用することで、結果重視の管理体制を構築できます。

また、日報や週報による定期的な報告に加え、週1〜2回の個別面談を実施し、業務上の課題や悩みを早期に把握することが重要です。

リモートワークにおける労働時間管理については、厚生労働省のテレワークガイドラインも参考にしましょう

必要なスキル	具体的な内容
デジタルツール活用能力	プロジェクト管理ツール、ビデオ会議システムの効果的な使い方
非対面コミュニケーション能力	オンラインでの的確な指示出し、相手の状況を察知する力
成果に基づく評価スキル	プロセスではなく結果を重視した公正な評価手法

管理職自身のスキル向上も不可欠で、デジタルツールの活用能力、非対面でのコミュニケーション能力、成果に基づく評価スキルの習得が求められます。

オンラインでのコミュニケーションを活発にする具体的な方法

テレワーク環境では、目的別チャンネルの設定とビデオ会議の活用により、効果的なオンラインコミュニケーションを実現できます。

テレワーク環境において最も深刻な課題の一つがコミュニケーション不足です。

オフィスでの自然な情報交換や相談が困難になることで、チーム内の情報格差や孤立感が生まれ、業務効率や従業員満足度の低下につながります。

コミュニケーション方法	適用場面	頻度
週次チーム会議	進捗共有・課題解決	週1回
バーチャル懇親会	関係性構築	月1回
朝会	情報共有・モチベーション向上	週2-3回

さらに、デジタルツールの活用スキル向上のための研修実施や、コミュニケーション活性化に向けたインセンティブ制度の導入も、組織全体でのコミュニケーション文化の醸成に効果的です。

実際にテレワークの課題を解決した企業の成功事例

テレワーク導入時の課題を「ツール・制度・文化」の3つのフレームワークで体系的に解決することが成功の鍵

多くの企業がテレワーク導入時に直面する課題は、コミュニケーション不足、生産性の低下、セキュリティリスク、従業員のモチベーション管理などが挙げられます。

しかし、これらの課題を段階的に解決し、テレワークを成功させている企業も数多く存在します。

厚生労働省のテレワーク総合ポータルサイトの調査によると、テレワーク導入企業の主な課題として「ネットワーク環境の整備」「PC等機器の確保」「セキュリティ面の不安」が上位に挙がっています。

成功企業は、これらの課題を「ツール・制度・文化」の3つのフレームワークで体系的に解決しているという共通点があります。

特に注目すべきは、課題解決に成功した企業が単発的な対策ではなく、長期的な視点で組織変革に取り組んでいることです。

テレワークの定着には技術的な環境整備だけでなく、働き方の文化そのものを変革する必要があります。

大企業が段階的に問題を解決していった流れ

大企業におけるテレワーク課題の解決は、多くの場合3段階のプロセスを経て実現されています。

第1段階は環境整備、第2段階は制度設計、第3段階は文化醸成という流れです。

大企業のテレワーク成功には、環境整備→制度確立→文化醸成の3段階アプローチが重要です。

中小企業でもできる低コストな改善方法

中小企業では限られた予算内で効果的なテレワーク環境を構築する必要があります。高額なシステム投資よりも、既存リソースの活用と工夫により課題解決を図ることが成功の鍵となります。

中小企業では限られた予算の中で効果的なテレワーク環境を構築する必要があります。

成功している中小企業の多くは、高額なシステム投資よりも、既存リソースの活用と工夫により課題解決を図っています。

これらの低コスト改善方法は、初期投資を抑えながら段階的にテレワーク環境を向上させることが可能で、中小企業でも十分に実践できる現実的なソリューションです。

重要なのは、一度に全てを導入しようとせず、自社の課題に合わせて優先順位をつけて段階的に取り組むことです。

テレワークの課題解決で外部の専門家を使う方法

テレワークの課題解決には外部専門家の活用が効果的。まずは課題を具体化し、数値目標を設定することが成功の鍵となります。

テレワーク導入企業の多くが直面する課題として、進捗管理の困難さ（36.4％）、労働時間管理の課題（30.9％）、コミュニケーション不足（27.3％）が厚生労働省の調査で明らかになっています。

これらの課題を自社リソースだけで解決するのは限界があるため、外部の専門家を活用することが効果的な選択肢となります。

外部専門家の活用を検討すべき判断基準として、まず社内での解決取り組みが3ヶ月以上継続しても改善が見られない場合が挙げられます。

特に組織全体のワークフロー変更や新しい評価制度の構築が必要な課題は、専門的な知見なしには根本解決が困難です。

また、総務省の調査によると「使いたいサービスがない」という課題が36.0％の企業で発生しており、このような技術面での課題も専門家のサポートが有効です。

専門的な知見が必要な課題は、早めに外部の専門家に相談することで、時間とコストの無駄を削減できます。

外部専門家を活用する際の効果的な方法として、まず現状の課題を具体的に整理し、解決したい優先順位を明確にすることが重要です。

漠然とした依頼では期待する成果が得られにくいため、「コミュニケーション頻度を30％向上させたい」「労働時間管理の精度を80％以上にしたい」といった数値目標を設定することで、専門家との協働がより効果的になります。

コンサル会社を選ぶときにチェックするポイント

テレワーク支援のコンサル選定では、実績・提案内容・費用対効果の3つのポイントを重点的にチェックしましょう

テレワーク支援のコンサルティング会社を選定する際は、まず実績と専門性を重点的に確認する必要があります。

類似業界での導入成功事例があるか、同規模組織での支援経験があるかを具体的に質問しましょう。

特に自社と同じような課題を解決した実績があるコンサル会社は、即戦力として期待できます。

提案内容の具体性も重要なチェックポイントです。

優秀なコンサル会社は初回面談で現状分析を行い、課題の根本原因を特定した上で段階的な解決プランを提示します。

「テレワークの課題を解決します」といった抽象的な提案ではなく、「3ヶ月でコミュニケーション課題を改善し、6ヶ月で生産性指標を20％向上させる」といった具体的なタイムラインと成果目標を示すかが判断材料となります。

費用対効果を最大化するためには、支援範囲と料金体系を明確にすることが不可欠です。

月額固定制、プロジェクト単位制、成果報酬制など複数の料金プランがある会社を選び、自社の予算と期待成果に最も適したプランを選択しましょう。

また、導入後のフォローアップ体制も確認し、継続的なサポートが受けられるかも重要な選定基準です。

テレワーク導入時は、厚生労働省のテレワークガイドラインに沿った適切な運用が求められるため、法的知識のあるコンサル会社を選ぶことも大切です

料金体系	特徴	適用場面
月額固定制	毎月一定の料金	継続的なサポートが必要な場合
プロジェクト単位制	プロジェクト完了まで一括	短期集中で課題解決したい場合
成果報酬制	成果に応じて料金が変動	確実な成果を求める場合

研修や教育プログラムをうまく活用する方法

テレワークスキル向上の鍵は、対象者の役職・職種に応じた専門的な教育プログラムの選択と段階的な導入にあります。

テレワークスキル向上のための教育プログラムを選ぶ際は、まず対象者のスキルレベルと課題を正確に把握することが重要です。

管理職向けにはリモートマネジメント研修、一般社員向けにはオンラインコミュニケーション研修、IT担当者向けにはセキュリティ研修といった具合に、役職や職種に応じた専門的なプログラムを選択することで効果が最大化されます。

効果的な教育プログラムの特徴として、実践的な演習が組み込まれていることが挙げられます。

座学だけでなく、実際のテレワーク環境を想定したロールプレイングやケーススタディが含まれているプログラムを選びましょう。

また、複数同時会話が可能なWeb会議システムやビジネス向けチャットツールを活用した集団教育の手法も重要な選定要素です。

教育プログラムの導入は、厚生労働省のテレワークガイドラインに沿って適切な労働環境の確保も考慮しながら進めることが重要です。

テレワークの課題を改善し続けるコツと今後の見通し

テレワークは急速に普及したものの、継続的な改善なくしては定着は困難。PDCAサイクルによる組織的な取り組みが成功の鍵となる

テレワークは新型コロナウイルス感染症の拡大をきっかけに急速に普及し、2024年の国土交通省調査では従業員30人以上の企業のうち45.9％がテレワークを実施しています。

しかし、実施率は2023年以降横ばい傾向にあり、多くの企業が運用上の課題に直面していることが明らかになっています。

テレワークの継続的改善には、組織全体でPDCAサイクルを回す仕組みづくりが不可欠です。

まず、定期的な実態調査により従業員の満足度や生産性の変化を数値化し、課題の優先順位を明確にする必要があります。

政府が2024年3月に策定した「国家公務員におけるテレワークの適切な実施の推進のためのガイドライン（人事院）」でも、継続的な制度見直しの重要性が強調されています。

テレワークの成功には、単なる制度導入ではなく、組織文化の変革と継続的な改善プロセスが必要不可欠です

主要な課題とその改善アプローチ

リモートワークの成功には、コミュニケーション不足、労務管理の複雑化、生産性維持の3つの主要課題への対策が必要です。

コミュニケーション不足は最も頻繁に挙げられる課題の一つです。

対面でのやりとりが減ることで、情報共有の遅れやチーム内の連携不足が生じやすくなります。

労務管理の複雑化も大きな課題として挙げられます。

在宅勤務では勤務時間の把握が困難になり、長時間労働や成果の評価方法に関する問題が発生します。

厚生労働省のテレワーク総合ポータルサイトでは、深夜労働の制限や深夜・休日のメール送付抑制などの対策を推奨しており、勤怠管理システムの導入と併せて労働時間の適正化を図る必要があります。

労働基準法に基づく適正な労務管理は、リモートワークでも必須要件です。

長期戦略と将来への対応

テレワークの未来戦略は、ハイブリッドワーク環境の構築とデジタル技術の活用が鍵となります

テレワークの未来を見据えた長期戦略では、ハイブリッドワーク環境の構築が鍵となります。

オフィス勤務とテレワークを効果的に組み合わせ、従業員が最も生産的に働ける環境を選択できる柔軟性を提供することが重要です。

この実現には、ITインフラの整備だけでなく、管理職のマネジメントスキル向上も不可欠です。

人材育成の観点では、デジタルリテラシーの向上と自律的な働き方への適応能力の開発が重要課題となります。

従業員一人ひとりがテレワーク環境で最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、継続的な研修プログラムの実施と個別支援の体制整備が必要です。

長期的な成功には、技術導入と人材育成の両面からのアプローチが不可欠です

継続的改善の実現に向けて

効果的なテレワーク運用には、トップマネジメントのコミットメントと現場の意見を反映した改善サイクルが不可欠です。

効果的なテレワーク運用を実現するには、トップマネジメントのコミットメントと現場の意見を反映した改善サイクルの確立が不可欠です。

四半期ごとの効果測定と課題の洗い出し、年次での制度見直しを行い、組織の成長に合わせた柔軟な運用を心がけることが重要です。

外部専門家との連携も視野に入れ、自社だけでは解決困難な課題については、テレワーク導入支援を専門とするコンサルティング会社や研修機関の活用を検討することも有効な選択肢となります。

厚生労働省のテレワーク総合ポータルサイトでは、専門的な支援機関の情報も提供されています。

投資対効果を明確にした上で、組織全体のテレワーク成熟度向上に向けた戦略的なアプローチを継続していくことが、持続可能な働き方改革の実現につながります。